Сценарий · Небольшой отдел продаж
Телефония для небольшого отдела продаж
Три менеджера, CRM и клиенты, которые звонят повторно.
В отделе продаж из двух-трёх человек деньги теряются не на первых звонках, а на повторных. Клиент перезванивает уточнить условия, попадает к другому менеджеру, тот ничего не знает о договорённостях — и разговор начинается заново. Иногда уже без клиента.
Поэтому главная настройка здесь — не меню, а связка с CRM: АТС узнаёт номер, находит ответственного и соединяет с ним, а карточка открывается раньше, чем менеджер скажет «алло».
Маршрут
Что происходит со звонком
-
Клиент звонит по номеру с сайта
Слышит короткое меню: «1 — новый заказ, 2 — вопрос по заказу».
Голосовое меню (IVR) 0 ₽ -
Это повторный звонок
АТС узнаёт номер и соединяет с менеджером, который уже вёл клиента.
Переадресация на знакомого сотрудника 0 ₽ -
У менеджера открывается карточка
Ещё до ответа видно, кто звонит и о чём договаривались.
Интеграция с CRM от 99 ₽/мес -
Менеджер на другой линии
Звонок перехватывает коллега, клиента не просят перезвонить.
Перехват звонка 0 ₽
Настройки
Как настроить и почему именно так
Это отправная точка, а не правило: любое значение меняется за минуту, когда станет понятно, как звонят именно вам.
| Что | Как | Почему |
|---|---|---|
| Голосовое меню | Два пункта: новый заказ и текущий | Новых клиентов нужно распределять, текущих — вести к их менеджеру. Больше пунктов в маленьком отделе не нужно. |
| Повторный звонок | К ответственному из CRM, 15 секунд | Если ответственный не взял трубку, звонок уходит в общую очередь, а не в голосовую почту: клиент звонит сейчас, а не завтра. |
| Новые клиенты | По очереди между свободными менеджерами | Нагрузка делится поровну, и никто не «забирает» все входящие себе. |
| Карточка клиента | Открывается при входящем звонке | Менеджер видит имя, сделку и историю до ответа — не нужно переспрашивать, кто звонит. |
| Исходящие | С номера компании, звонок из карточки | Клиент видит номер компании и перезванивает на него, а не на личный мобильный менеджера. |
| Перехват | Включён для всех | Если менеджер отошёл, коллега забирает звонок со своего места — клиент не слушает гудки. |
Тексты
Что услышит клиент
Тексты собраны генератором для условной компании. Подставьте своё название — или соберите комплект под себя.
Приветствие
≈ 2 сЗвучит первым на каждом звонке
Компания «Север», здравствуйте.
Голосовое меню
≈ 8 сСразу после приветствия
Новый заказ — нажмите 1. Вопрос по текущему заказу — 2. Или оставайтесь на линии, ответит сотрудник.
Ожидание в очереди
≈ 7 сКогда все заняты, между фрагментами музыки
Сотрудники сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.
Нерабочее время
≈ 13 сВне графика, перед голосовой почтой
Здравствуйте, это компания «Север». Сейчас нерабочее время. Мы работаем по будням с 9 до 18. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в начале рабочего дня.
Праздники
≈ 12 сВключается на праздничные дни вместо обычного графика
Компания «Север» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.
Ошибки
На чём обычно теряют звонки
Менеджеры звонят с личных мобильных
Истории звонков нет в CRM, клиент сохраняет личный номер, а при увольнении менеджера уходит и база. Исходящие должны идти с номера компании.
Меню «по отделам»
«Отдел продаж — 1, бухгалтерия — 2, склад — 3» удобно компании, а не клиенту. Он не знает, кто у вас отвечает за его вопрос; называйте пункты по задаче клиента.
Запись разговоров «на потом»
Если в отделе спорят о договорённостях по телефону, без записи спор не разрешить. Это платная функция — её стоимость честнее посчитать сразу, чем включать после первого конфликта.
Счёт
Сколько это стоит в месяц
АТС на 3 пользователей, бесплатные функции из маршрута и настройка — 0 ₽. Отдельно платятся связь — номер и минуты — и интеграция с CRM.
| Игорь · продажи | 0,00 |
|---|---|
| Марина · продажи | 0,00 |
| Денис · руководитель | 0,00 |
| Голосовое меню | 0,00 |
| Переадресация на знакомого | 0,00 |
| Перехват звонка | 0,00 |
| Подключение и настройка | 0,00 |
| Итого за АТС0,00 ₽ | |
Отдельной строкой: номер от 299 ₽ в месяц, исходящие минуты, интеграция с CRM и, если нужна, запись разговоров.
Вопросы
Что спрашивают чаще всего
С какими CRM работает интеграция?
Есть готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM и RetailCRM — подключаются без программиста. Другие системы связываются через API; объём работ зависит от системы. Интеграция — платная функция, сама АТС на трёх менеджеров остаётся бесплатной.
Откуда АТС знает, кто ответственный?
Из CRM: при входящем звонке интеграция находит клиента по номеру и передаёт АТС его ответственного менеджера.
Что, если менеджеров станет пять?
АТС продолжит работать с теми же сценариями и интеграцией, но станет платной по числу пользователей. Перенастраивать ничего не придётся.
Можно звонить из CRM в один клик?
Да, это часть интеграции с CRM: нажатие на номер в карточке запускает звонок, и он сразу привязывается к клиенту.
Подключение
Свяжем звонки с вашей CRM
Скажите, какая у вас CRM и сколько менеджеров, — настроим маршрут и интеграцию за один разговор.
- Перезвоним в течение рабочего дня и спросим, как сейчас устроены звонки.
- Подберём номер — новый или поможем перенести ваш.
- Настроим меню и порядок дозвона вместе с вами, по телефону.
Или позвоните сами: +7 495 109-51-55
ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве