Сценарий · Салон или студия
Телефония для салона красоты
Два администратора на стойке, один номер, звонки весь день.
Телефон салона — это запись. Человек, который не дозвонился с первого раза, редко ждёт и перезванивает: он открывает карту и звонит в соседний салон. Поэтому вся настройка здесь подчинена одному — трубку должны взять всегда, даже когда оба администратора заняты клиентами у стойки.
Меню, роботы и отчёты салону на двух-трёх администраторов почти не нужны. Нужны общий номер вместо личных мобильных, одновременный вызов на всех и запасной маршрут, если никто не успел ответить.
Маршрут
Что происходит со звонком
-
Клиент звонит на городской номер
Номер один на всю студию, его не жалко печатать на визитках.
-
Слышит «Студия „Лён“, здравствуйте»
Приветствие записывается один раз и звучит на каждом звонке.
Голосовое приветствие 0 ₽ -
Звонят оба телефона на стойке
Кто первый свободен, тот и берёт трубку. Занято — клиент ждёт с музыкой.
Очередь звонков 0 ₽ -
Никто не ответил за 20 секунд
Звонок уходит на мобильный управляющей. Клиент этого не замечает.
Переадресация звонков 0 ₽ -
Звонок после закрытия
Клиент оставляет сообщение, утром администратор перезванивает.
Голосовая почта 0 ₽
Настройки
Как настроить и почему именно так
Это отправная точка, а не правило: любое значение меняется за минуту, когда станет понятно, как звонят именно вам.
| Что | Как | Почему |
|---|---|---|
| Приветствие | Название салона, без меню | Почти все звонки — запись. Каждый пункт меню удлиняет путь до администратора и ничего не даёт взамен. |
| Порядок дозвона | Все телефоны на стойке одновременно | Трубку берёт тот, кто свободен. Клиент не ждёт, пока занятый коллега закончит разговор. |
| Время до запасного маршрута | 20 секунд | Это 4–5 гудков: дольше клиент обычно не ждёт, а раньше администратор не успеет отойти от клиента у стойки. |
| Запасной маршрут | Мобильный управляющей | Если стойка не ответила, звонок не теряется. Клиент не узнаёт, что его перевели. |
| Очередь | До 60 секунд с музыкой и подсказкой | Если все линии заняты, клиент слышит, что его ждут, а не короткие гудки. |
| Нерабочее время | Голосовая почта с просьбой назвать удобное время | Утром администратор перезванивает уже с конкретным предложением, а не с вопросом «вы звонили?». |
Тексты
Что услышит клиент
Тексты собраны генератором для условной компании. Подставьте своё название — или соберите комплект под себя.
Приветствие
≈ 2 сЗвучит первым на каждом звонке
Студия «Лён», здравствуйте!
Голосовое меню
≈ 11 сСразу после приветствия
Запись и перенос визита — нажмите 1. Цены на услуги — 2. Подарочные сертификаты — 3. Или оставайтесь на линии, ответит администратор.
Ожидание в очереди
≈ 7 сКогда все заняты, между фрагментами музыки
Администраторы сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.
Нерабочее время
≈ 15 сВне графика, перед голосовой почтой
Здравствуйте, это студия «Лён». Сейчас нерабочее время. Мы работаем ежедневно с 10 до 21. Чтобы записаться, оставьте после сигнала имя и удобное время — администратор перезвонит утром и подтвердит запись.
Праздники
≈ 12 сВключается на праздничные дни вместо обычного графика
Студия «Лён» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.
Ошибки
На чём обычно теряют звонки
Личный мобильный администратора на визитках
Когда администратор уходит, номер уходит вместе с ней — а с ним и постоянные клиенты, которые звонят «Вере», а не в салон. Номер должен принадлежать салону.
Меню «как у больших»
«Нажмите 1 для записи, 2 для уточнения цен» в салоне на двух администраторов — это лишние восемь секунд перед разговором, который всё равно случится с тем же человеком.
Пропущенные никто не разбирает
Список пропущенных виден в приложении. Если не договориться, кто и когда по нему перезванивает, его не смотрит никто. Простое правило — перезвон в течение получаса — возвращает часть записей.
Счёт
Сколько это стоит в месяц
Всё, что нужно для этого сценария, входит в бесплатный тариф: АТС на 3 пользователей, функции из маршрута и настройка. Платится только связь — номер и минуты.
| Анна · администратор | 0,00 |
|---|---|
| Вера · администратор | 0,00 |
| Ольга · управляющая | 0,00 |
| Приветствие и очередь | 0,00 |
| Переадресация на мобильный | 0,00 |
| Голосовая почта | 0,00 |
| Подключение и настройка | 0,00 |
| Итого за АТС0,00 ₽ | |
Связь — отдельной строкой: номер от 299 ₽ в месяц и исходящие минуты по тарифу. Звонки, переведённые на мобильный, тоже считаются исходящими минутами.
Вопросы
Что спрашивают чаще всего
Можно оставить нынешний номер салона?
Расскажите о нём в заявке. Возможность переноса зависит от текущего оператора и региона — проверим и скажем честно. Если перенос невозможен, на время перехода звонки со старого номера можно переадресовать на новый.
Администраторов станет четыре — что изменится?
АТС продолжит работать с теми же настройками, но станет платной по числу пользователей: бесплатный тариф рассчитан на команду до трёх человек на телефоне.
Нужно ли покупать телефоны на стойку?
Нет. Достаточно приложения на компьютере администратора или на смартфоне. Если IP-телефоны уже стоят, их можно подключить.
Можно записывать разговоры администраторов?
Можно, но запись разговоров — платная функция и в бесплатный тариф не входит. О записи клиента нужно предупреждать — фразу для приветствия соберёт генератор текстов.
Подключение
Настроим звонки салона
Скажите, сколько администраторов и есть ли уже номер, — соберём такой сценарий за один разговор.
- Перезвоним в течение рабочего дня и спросим, как сейчас устроены звонки.
- Подберём номер — новый или поможем перенести ваш.
- Настроим меню и порядок дозвона вместе с вами, по телефону.
Или позвоните сами: +7 495 109-51-55
ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве