Сценарий · Мастера на выезде
Телефония для мастеров на выезде
Сотрудники в разъездах, офиса нет, номер компании общий.
Когда офиса нет, номером компании обычно становится чей-то личный мобильный. Это работает, пока владелец сам берёт трубку. Дальше начинаются проблемы: он за рулём или под раковиной, клиенты знают личные номера мастеров и звонят им напрямую, а уволившийся мастер уносит с собой постоянных заказчиков.
Виртуальная АТС даёт компании собственный номер, который звонит на мобильные мастеров в нужном порядке. Исходящие идут из приложения с номером компании, так что личные номера клиенты не видят.
Маршрут
Что происходит со звонком
-
Клиент звонит на номер компании
Ему не нужно знать личные номера мастеров.
-
Звонок идёт на мобильные по очереди
Сначала дежурному, потом остальным. Свободный ответит.
Переадресация звонков 0 ₽ -
Мастер перезванивает из приложения
Клиент видит номер компании, а личный мобильный остаётся личным.
Преселект номера 0 ₽ -
Звонит спам
Номера роботов и обзвонщиков отсекаются до того, как отвлекут мастера.
Чёрные и белые списки 0 ₽
Настройки
Как настроить и почему именно так
Это отправная точка, а не правило: любое значение меняется за минуту, когда станет понятно, как звонят именно вам.
| Что | Как | Почему |
|---|---|---|
| Номер | Один городской номер компании | Он печатается на машинах и в объявлениях и остаётся у компании, кто бы ни работал мастером. |
| Порядок дозвона | Дежурный 15 секунд, затем все одновременно | Дежурный разбирает поток, а если он на объекте, отвечает первый свободный. |
| Исходящие | Из мобильного приложения с номером компании | Клиент перезванивает на номер компании, а не на мастера лично. |
| Спам и обзвонщики | Чёрный список | Мастер за работой не должен отвлекаться на роботов и рекламу. |
| Нерабочее время | Голосовая почта с инструкцией для аварий | Человек с протечкой узнаёт, что сделать прямо сейчас, а утром ему перезванивают первым. |
Тексты
Что услышит клиент
Тексты собраны генератором для условной компании. Подставьте своё название — или соберите комплект под себя.
Приветствие
≈ 3 сЗвучит первым на каждом звонке
«Мастер на час», здравствуйте!
Голосовое меню
≈ 10 сСразу после приветствия
Вызвать мастера — нажмите 1. Вопрос по текущему заказу — 2. Гарантия — 3. Или оставайтесь на линии, ответит диспетчер.
Ожидание в очереди
≈ 7 сКогда все заняты, между фрагментами музыки
Диспетчеры сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.
Нерабочее время
≈ 18 сВне графика, перед голосовой почтой
Здравствуйте, это «Мастер на час». Сейчас мы не принимаем вызовы, работаем ежедневно с 8 до 22. Если у вас авария — перекройте воду или выключите автомат и оставьте адрес после сигнала: перезвоним первыми, как только начнём работу.
Праздники
≈ 13 сВключается на праздничные дни вместо обычного графика
«Мастер на час» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.
Ошибки
На чём обычно теряют звонки
Автоответчик мобильного оператора у мастеров
Если на мобильном включена голосовая почта оператора, она «берёт» переадресованный звонок раньше коллег — для АТС звонок отвечен, а клиент говорит с автоответчиком. На телефонах, куда идёт переадресация, автоответчик оператора нужно отключить.
Перезвон с личного номера
Один перезвон с личного — и клиент в следующий раз звонит мастеру напрямую, мимо компании. Исходящие только из приложения.
Не посчитаны минуты переадресации
Звонок, переведённый на мобильный, оплачивается как исходящий. Для выездной команды это основная статья счёта — её стоит оценить заранее, а не по первому счёту.
Счёт
Сколько это стоит в месяц
Всё, что нужно для этого сценария, входит в бесплатный тариф: АТС на 3 пользователей, функции из маршрута и настройка. Платится только связь — номер и минуты.
| Дежурный · диспетчер | 0,00 |
|---|---|
| Сергей · мастер | 0,00 |
| Павел · мастер | 0,00 |
| Очередь на мобильные | 0,00 |
| Исходящие с номера компании | 0,00 |
| Чёрный список | 0,00 |
| Подключение и настройка | 0,00 |
| Итого за АТС0,00 ₽ | |
Связь — отдельной строкой: номер от 299 ₽ в месяц, исходящие минуты и минуты переадресации на мобильные — по тарифу.
Вопросы
Что спрашивают чаще всего
Мастерам нужны смартфоны?
Для приёма звонков — нет: переадресация работает на любой мобильный. Смартфон с приложением нужен, чтобы перезванивать клиентам с номера компании.
Сколько стоит переадресация на мобильные?
Сама функция бесплатная, а минуты переадресованных звонков оплачиваются как исходящие по тарифу. Сумма зависит от объёма звонков — назовём её при обращении.
Мастеров больше трёх — это ещё бесплатно?
Пользователь — это сотрудник со своим внутренним номером. Если мастеров больше трёх и у каждого своё приложение, АТС станет платной по числу пользователей.
Можно разделить звонки по районам или видам работ?
Да: голосовое меню «сантехника — 1, электрика — 2» отправит звонок нужной группе мастеров. Это бесплатная функция.
Подключение
Дадим компании свой номер
Скажите, сколько мастеров и как сейчас принимаете заказы, — настроим порядок дозвона на их мобильные.
- Перезвоним в течение рабочего дня и спросим, как сейчас устроены звонки.
- Подберём номер — новый или поможем перенести ваш.
- Настроим меню и порядок дозвона вместе с вами, по телефону.
Или позвоните сами: +7 495 109-51-55
ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве