Генератор и примеры

Тексты голосового приветствия для АТС

Соберите текст приветствия, голосового меню, сообщения для очереди и для нерабочего времени — с хронометражем каждой фразы. Ниже — готовые тексты для 11 сфер и штампы, которые стоит вычеркнуть.

Собрать тексты для своей компании

Достаточно названия и сферы — остальное генератор возьмёт из заготовки. Пункты меню пишите так, как их назвал бы клиент: «где мой заказ», а не «отдел логистики».

Название, как его произносят

Сфера

Режим работы — как сказать вслух

Сайт — по желанию

Разговоры записываются — добавить предупреждение

Редактура

Что вычеркнуть из приветствия

Каждая лишняя секунда — это секунда, которую клиент слушает запись вместо человека. Вот четыре самых частых штампа и чем их заменить.

~~Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Север». Мы рады вашему звонку!~~

Компания «Север», здравствуйте.

Название и приветствие — всё, что нужно в первые секунды. Радость лучше показать скоростью ответа.
−4 с
~~Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии.~~

Все заняты. Ответим, как только освободимся.

Фраза про важный звонок стала синонимом долгого ожидания. Честное «все заняты» раздражает меньше.
−2 с
~~Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для связи с бухгалтерией нажмите 2.~~

Купить — нажмите 1. Вопрос по счёту — 2.

Клиент не знает, как устроен ваш офис. Пункты меню называют задачу, а «нажмите» достаточно сказать один раз.
−3 с
~~К сожалению, в данный момент мы не можем ответить на ваш звонок.~~

Сейчас нерабочее время. Мы работаем по будням с 9 до 18 — оставьте сообщение, перезвоним утром.

Длиннее, зато звонящий узнаёт главное: когда вы работаете и что ему делать сейчас.
+2 с, и это оправдано

Хронометраж

Сколько секунд на каждый текст

Диктор читает около 130 слов в минуту. Отсюда простое правило: одна фраза — две-три секунды. Генератор предупреждает, если текст выходит за эти рамки.

Текст	Когда звучит	Не дольше
Приветствие	На каждом звонке, до меню. Его слышат все — даже те, кто звонит десятый раз.	6 с
Голосовое меню	После приветствия. Дольше — и первый пункт забывается к последнему.	18 с
Ожидание в очереди	Повторяется между фрагментами музыки, поэтому должно быть коротким.	14 с
Нерабочее время	Перед голосовой почтой. Можно длиннее: человеку нужно узнать график и что делать дальше.	20 с

Библиотека

Готовые тексты по сферам

Каждый комплект — тексты для одной компании: приветствие, меню, очередь, нерабочее время и праздники. Подставьте своё название или соберите тексты в генераторе выше.

Текст автоответчика: салон красоты, студия

В салон звонят, чтобы записаться, — и чаще всего с первого раза хотят услышать живого человека. Если администраторов двое, меню можно не ставить вовсе: приветствие и сразу звонок на оба телефона.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 2 с

Звучит первым на каждом звонке

Студия «Лён», здравствуйте!

Голосовое меню

≈ 11 с

Сразу после приветствия

Запись и перенос визита — нажмите 1. Цены на услуги — 2. Подарочные сертификаты — 3. Или оставайтесь на линии, ответит администратор.

Ожидание в очереди

≈ 7 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Администраторы сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.

Нерабочее время

≈ 15 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это студия «Лён». Сейчас нерабочее время. Мы работаем ежедневно с 10 до 21. Чтобы записаться, оставьте после сигнала имя и удобное время — администратор перезвонит утром и подтвердит запись.

Праздники

≈ 12 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Студия «Лён» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: медицинская клиника, стоматология

Номер скорой — в самом начале, до меню: человеку с острой болью нельзя слушать пункты один за другим. Отмены и переносы удобно принимать на голосовую почту: пациент называет фамилию и время приёма, и линия не занята ради одной фразы.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 8 с

Звучит первым на каждом звонке

Клиника «Добрый доктор», здравствуйте. Если нужна срочная медицинская помощь, положите трубку и позвоните 103.

Голосовое меню

≈ 13 с

Сразу после приветствия

Запись к врачу — нажмите 1. Результаты анализов — 2. Вызов врача на дом — 3. Справки и документы — 4. Или оставайтесь на линии, ответит администратор.

Ожидание в очереди

≈ 7 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Нерабочее время

≈ 19 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это клиника «Добрый доктор». Сейчас нерабочее время. Если нужна срочная помощь — звоните 103. Мы работаем по будням с 8 до 20, в субботу с 9 до 15. Чтобы записаться или перенести приём, оставьте сообщение после сигнала.

Праздники

≈ 13 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Клиника «Добрый доктор» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: интернет-магазин

Больше половины звонков в магазин — «где мой заказ». Поставьте этот пункт первым и подскажите в очереди, где статус виден без звонка: часть людей положит трубку довольной.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 3 с

Звучит первым на каждом звонке

Здравствуйте, это магазин «Полка».

Голосовое меню

≈ 10 с

Сразу после приветствия

Где мой заказ — нажмите 1. Новый заказ — 2. Возврат и обмен — 3. Или оставайтесь на линии, ответит менеджер.

Ожидание в очереди

≈ 13 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Менеджеры сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся. Статус заказа можно посмотреть на сайте polka.ru в разделе «Мои заказы».

Нерабочее время

≈ 15 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это магазин «Полка». Сейчас нерабочее время. Заказы на сайте polka.ru принимаются круглосуточно. Менеджеры работают ежедневно с 9 до 21 — оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним.

Праздники

≈ 12 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Магазин «Полка» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: ресторан, доставка еды

Тот, кто ждёт курьера, звонит нервничая. Отдельный пункт «заказ в пути» уводит его от очереди новых заказов и экономит время обоим.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 2 с

Звучит первым на каждом звонке

Ресторан «Печь», здравствуйте!

Голосовое меню

≈ 11 с

Сразу после приветствия

Заказ доставки — нажмите 1. Бронирование стола — 2. Вопрос по заказу в пути — 3. Или оставайтесь на линии, ответит оператор.

Ожидание в очереди

≈ 11 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Операторы сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся. Заказать доставку можно и на сайте pech.ru.

Нерабочее время

≈ 12 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это ресторан «Печь». Сейчас мы закрыты, работаем ежедневно с 11 до 23. Оставьте сообщение о бронировании после сигнала — подтвердим его, как только откроемся.

Праздники

≈ 12 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Ресторан «Печь» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: автосервис, шиномонтаж

Весной и осенью шиномонтаж забивает все линии. Отдельный пункт меню позволяет отдать сезонные звонки одному сотруднику и не потерять клиентов на ремонт.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 2 с

Звучит первым на каждом звонке

Автосервис «Развал», здравствуйте!

Голосовое меню

≈ 11 с

Сразу после приветствия

Запись на ремонт и ТО — нажмите 1. Шиномонтаж — 2. Готова ли машина — 3. Или оставайтесь на линии, ответит мастер-приёмщик.

Ожидание в очереди

≈ 8 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Мастера-приёмщики сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.

Нерабочее время

≈ 13 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это автосервис «Развал». Сейчас нерабочее время. Мы работаем ежедневно с 9 до 20. Оставьте после сигнала имя, марку машины и что случилось — перезвоним утром.

Праздники

≈ 12 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Автосервис «Развал» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: юристы, бухгалтерия

Новому клиенту и действующему нужно разное: первому — консультант, второму — его юрист. Пункт «вы уже наш клиент» вместе с переадресацией на знакомого сотрудника избавляет от «сейчас соединю, подождите».

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 4 с

Звучит первым на каждом звонке

Юридическая компания «Право и дело», здравствуйте.

Голосовое меню

≈ 11 с

Сразу после приветствия

Первичная консультация — нажмите 1. Вы уже наш клиент — 2. Бухгалтерия и документы — 3. Или оставайтесь на линии, ответит секретарь.

Ожидание в очереди

≈ 7 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Секретари сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.

Нерабочее время

≈ 16 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это юридическая компания «Право и дело». Сейчас нерабочее время. Мы работаем по будням с 9 до 18. Оставьте имя, телефон и коротко суть вопроса — юрист перезвонит в течение рабочего дня.

Праздники

≈ 14 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Юридическая компания «Право и дело» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: агентство недвижимости

Звонки по объявлениям лучше вести на отдельный номер без меню: человек звонит про конкретную квартиру и не должен выбирать «купить или снять». Меню — для общего номера агентства.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 3 с

Звучит первым на каждом звонке

Агентство недвижимости «Ключ», здравствуйте!

Голосовое меню

≈ 9 с

Сразу после приветствия

Купить — нажмите 1. Продать или сдать — 2. Снять — 3. Или оставайтесь на линии, ответит агент.

Ожидание в очереди

≈ 7 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Агенты сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.

Нерабочее время

≈ 14 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это агентство недвижимости «Ключ». Сейчас нерабочее время. Мы работаем ежедневно с 9 до 21. Оставьте сообщение после сигнала и скажите, какой объект вас интересует, — агент перезвонит.

Праздники

≈ 13 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Агентство недвижимости «Ключ» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: школа, курсы, детский центр

Родители звонят вечером, после работы. Если администратор уходит в шесть, проверьте, когда приходит больше всего звонков, — возможно, переадресация на мобильный до восьми нужнее, чем автоответчик.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 3 с

Звучит первым на каждом звонке

Школа английского «Апельсин», здравствуйте!

Голосовое меню

≈ 11 с

Сразу после приветствия

Записаться на пробное занятие — нажмите 1. Расписание и замены — 2. Оплата и договор — 3. Или оставайтесь на линии, ответит администратор.

Ожидание в очереди

≈ 7 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Нерабочее время

≈ 20 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это школа английского «Апельсин». Сейчас нерабочее время. Мы работаем по будням с 10 до 20, в выходные с 10 до 16. Оставьте сообщение после сигнала — администратор перезвонит. Если ребёнок пропустит занятие, достаточно сказать его имя и группу.

Праздники

≈ 13 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Школа английского «Апельсин» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: гостиница, хостел, база отдыха

У гостиницы нет нерабочего времени, но есть ночь, когда на ресепшн один человек. На ночь меню можно упростить до одного пункта и отправлять звонки сразу на него.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 2 с

Звучит первым на каждом звонке

Гостиница «Причал», здравствуйте!

Голосовое меню

≈ 8 с

Сразу после приветствия

Бронирование — нажмите 1. Ресепшн — 2. Ресторан — 3. Или оставайтесь на линии, ответит сотрудник ресепшн.

Ожидание в очереди

≈ 8 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Сотрудники ресепшн сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.

Текст автоответчика: ремонт, мастера на выезде

Человек с протечкой не будет слушать меню до конца. Если среди звонков бывают аварийные, вынесите их в первый пункт или в само приветствие.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 3 с

Звучит первым на каждом звонке

«Мастер на час», здравствуйте!

Голосовое меню

≈ 10 с

Сразу после приветствия

Вызвать мастера — нажмите 1. Вопрос по текущему заказу — 2. Гарантия — 3. Или оставайтесь на линии, ответит диспетчер.

Ожидание в очереди

≈ 7 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Диспетчеры сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.

Нерабочее время

≈ 18 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это «Мастер на час». Сейчас мы не принимаем вызовы, работаем ежедневно с 8 до 22. Если у вас авария — перекройте воду или выключите автомат и оставьте адрес после сигнала: перезвоним первыми, как только начнём работу.

Праздники

≈ 13 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

«Мастер на час» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Текст автоответчика: офис, другая сфера

Меню по отделам удобно компании, но не клиенту: он не знает, кто у вас отвечает за его вопрос. Называйте пункты по задаче клиента — «купить», «вопрос по счёту», — а не по структуре офиса.

Собрать для своей компании

Приветствие

≈ 2 с

Звучит первым на каждом звонке

Компания «Север», здравствуйте.

Голосовое меню

≈ 8 с

Сразу после приветствия

Отдел продаж — нажмите 1. Бухгалтерия — 2. Секретарь — 3. Или оставайтесь на линии, ответит сотрудник.

Ожидание в очереди

≈ 7 с

Когда все заняты, между фрагментами музыки

Сотрудники сейчас разговаривают с другими клиентами. Оставайтесь на линии — ответим, как только освободимся.

Нерабочее время

≈ 13 с

Вне графика, перед голосовой почтой

Здравствуйте, это компания «Север». Сейчас нерабочее время. Мы работаем по будням с 9 до 18. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в начале рабочего дня.

Праздники

≈ 12 с

Включается на праздничные дни вместо обычного графика

Компания «Север» не работает с [дата] по [дата]. С [дата] ждём вас в обычном режиме. Оставьте сообщение после сигнала — перезвоним в первый рабочий день.

Вопросы

Вопросы о голосовом приветствии

Сколько должно длиться голосовое приветствие?

Само приветствие — до 5–6 секунд: название компании и, если нужно, одна важная фраза. Голосовое меню — до 15–20 секунд, иначе первые пункты забываются к концу. Генератор показывает примерную длительность каждого текста.

Сколько пунктов должно быть в голосовом меню?

Не больше трёх-четырёх. Самый частый вопрос — первым пунктом, а в конце — возможность остаться на линии и поговорить с человеком. Если звонков немного, меню можно не ставить вовсе.

Нужно ли предупреждать о записи разговоров?

Если разговоры записываются — да, одной короткой фразой в приветствии, например «Разговоры записываются». Длинные формулировки «в целях повышения качества обслуживания» ничего не добавляют, а время звонящего отнимают.

Кто должен озвучивать приветствие?

Подойдёт сотрудник с ясной дикцией: запись на смартфон в тихой комнате звучит лучше, чем кажется. Профессиональный диктор нужен, если голос — часть образа компании. Главное — чтобы приветствие, меню и сообщение для очереди звучали одним голосом.

Можно ли поставить любимую песню на ожидание?

Лучше не стоит. Музыка в ожидании — публичное исполнение, и за популярную песню правообладатели вправе требовать выплат. Используйте стандартную мелодию АТС или музыку, на которую у вас есть права.

Сколько стоит поставить приветствие и меню на номер?

Голосовое приветствие и голосовое меню входят в бесплатный тариф виртуальной АТС для команды до 3 человек. Отдельно оплачиваются номер и исходящие минуты.

Подключение

Поставим ваш текст на номер

Голосовое приветствие и меню входят в бесплатный тариф. Пришлите текст или готовую запись — настроим при подключении.

Перезвоним в течение рабочего дня и спросим, как сейчас устроены звонки.
Подберём номер — новый или поможем перенести ваш.
Настроим меню и порядок дозвона вместе с вами, по телефону.

Или позвоните сами: +7 495 109-51-55
ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве