Что такое виртуальная АТС
АТС — автоматическая телефонная станция: она решает, как звонок попадёт к сотруднику. Раньше это был шкаф с оборудованием в офисе. Виртуальная АТС (ВАТС, облачная АТС) делает то же самое программно, на серверах оператора связи. Компании остаётся номер и приложение: ставить, подключать и обслуживать нечего.
Для клиента ничего не меняется: он звонит на обычный городской, мобильный или 8-800 номер. Для компании меняется всё, что происходит после набора.
Что происходит со звонком
- Клиент набирает номер компании, и звонок приходит не на конкретный аппарат, а на АТС.
- АТС проигрывает приветствие и, если нужно, голосовое меню: «нажмите 1 для записи».
- По выбору клиента, времени суток или номеру звонящего она выбирает, кому отдать звонок.
- Если сотрудник занят, звонок идёт в очередь, на другого сотрудника или на мобильный.
- Если никто не ответил, клиент оставляет сообщение, и оно не теряется.
Что умеет виртуальная АТС
У разных операторов набор различается, но базовые функции похожи: голосовое приветствие и меню (IVR), очередь, переадресация, перехват звонка, голосовая почта, обратный звонок, конференции, чёрные и белые списки. Это то, что превращает общий номер в понятный маршрут.
Дополнительно обычно предлагают запись разговоров, расшифровку звонков, интеграцию с CRM, голосовых роботов и оценку работы операторов. Подробнее — на странице возможностей, где у каждой функции помечено, бесплатна она или нет.
Кому нужна виртуальная АТС
Она нужна, когда одного мобильного на всю компанию уже мало: пропущенные звонки стоят денег, а клиенты звонят «Вере», а не в салон. Типичные случаи:
- несколько сотрудников принимают звонки по одному номеру — салон, клиника, автосервис;
- сотрудники в разъездах, а номер должен принадлежать компании — мастера на выезде;
- нужно, чтобы звонки попадали в CRM — отдел продаж;
- поток звонков делится на разные темы — интернет-магазин.
Где у виртуальной АТС границы
Она не заменит людей на телефоне: если звонков больше, чем сотрудников, очередь просто станет длиннее. Она не исправит плохой скрипт разговора. И она зависит от интернета: если в офисе пропал доступ, звонки продолжат идти на мобильные, но только если вы заранее настроили такой запасной маршрут.
Что в итоге стоит денег
У виртуальной АТС три статьи расходов: сама станция, связь (номер и минуты) и дополнительные функции. У нас станция на 3 пользователей бесплатна, подробности — на странице стоимости и в статье «Почему бесплатно». Как подключиться — в инструкции.